P.Q.R.S. GOP
Petición
Es el derecho que tiene toda persona natural o jurídica de presentar una solicitud ante una entidad que preste servicios al público, con el fin de pedir información, sobre asuntos de interés general o particular.
Queja/Reclamo
Es la manifestación de inconformidad o insatisfacción frente a un servicio recibido, una conducta indebida, un error o el incumplimiento de una obligación.
Solicitud
Es una petición concreta y específica mediante la cual una persona pide a una entidad o institución un trámite, un servicio, un beneficio o una autorización, sin que exista necesariamente una inconformidad previa.
NOTA: La respuesta a su solicitud le será enviada a través de la dirección de correspondencia o al correo electrónico, por lo tanto verifique que los datos se incluyeron correctamente.